مجال الخدمات يؤدي - أنظمة لوجيكس

مجال الخدمات يؤدي

لوجيكس تخطيط الموارد المكاتب حل لقيادة الخدمات الميدانية

تحسين رضا العملاء عن الخدمات الميدانية من الطراز العالمي

قد يكون لقبك مديرًا أو نائب رئيس للخدمات الميدانية ، ولكنك مسؤول عن الخدمة الميدانية ووظيفة الإصلاح الخاصة بالمنظمة. بين جدولة الموظفين الميدانيين والمعدات ، وضمان رضا العملاء ، وضمان استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة ، ناهيك عن كونها مركزًا للربح ، تحتاج إلى التأكد من حصولك أنت والموظفين لديك على إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى جميع المعلومات المطلوبة لتشغيل العملية بسلاسة يوم.

مسؤولياتك

أنت تشرف على وظائف الخدمة الميدانية وإصلاح الشركة وهي مسؤولة عن:

  • تطوير العمليات لخدمة العملاء الفعالة والمثلى
  • ضمان توافر الموظفين والمعدات ، بما في ذلك المخزون اليدوي
  • ضمان تدريب الموظفين بشكل صحيح والحصول على الوثائق اللازمة لكل مكالمة خدمة
  • ضمان رضا العملاء من خلال خدمة سريعة ودقيقة
  • إدارة الامتثال مع اتفاقيات SLA والضمانات
  • تكاليف التتبع وأوقات الخدمة
  • تنفيذ تقنيات استباقية ووقائية لتسريع حل المشكلة

تحتاج إلى الوصول إلى معلومات في الوقت الفعلي عن كل جانب من جوانب العملية ، حتى تعرف متى تكون هناك مشكلة قبل أن تصبح مشكلة رئيسية.

قد ترغب العملاء المحتملين في الخدمة الميدانية لمؤشرات KPI في الإعداد والمراقبة:

  • خدمات العائدات والربحية (انتقل إلى نوع الوظيفة والموظف)
  • أول دقة قرار اللمس
  • النسبة المئوية للوظائف التي تم تسليمها في الوقت والميزانية
  • متوسط الوقت لحل
  • الانتهاء من وقت الفاتورة
  • ما يصل بيع / سعر الاقتباس اضافية
  • ساعة فواتير٪
  • ساعات العمل الإضافي
  • رضا العملاء

لماذا لوجيكس تخطيط موارد المؤسسات؟

لوجيكس تخطيط موارد المؤسسات هو حل متكامل لإدارة الشؤون المالية والأعمال يساعدك في إدارة أعمالك بشكل أكثر فاعلية. من المحاسبة إلى إدارة علاقات العملاء إلى التصنيع والتوزيع ، LOGIX هو حل لإدارة موارد المؤسسات (ERP) يوفر رؤية كاملة لشركتك في الوقت الفعلي. بنيت على منصة تقنية قوية ، يمكن لوجيكس تخطيط موارد المؤسسات العمل على فرضية أو في السحابة.

والأفضل من ذلك كله هو أن يتم تحصيل رسوم من الموارد التي تحتاجها شركتك ، وليس من خلال عدد المستخدمين الذين يصلون إلى النظام (مثلما يفعل موردو تخطيط موارد المؤسسات الآخرين). وهذا يعني أنه يمكن منح الجميع في مؤسستك إمكانية الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها لدورهم دون تكبد نفقات إضافية لنشاطك التجاري.

  • نظام واحد يدمج إدارة شركتك المالية وعملياتها وإدارة علاقات العملاء.
  • بنيت باستخدام التكنولوجيا القياسية الصناعة.
  • تشغيل على فرضية أو في السحابة.
  • مشحونة من الموارد اللازمة ، وليس لكل مستخدم.
Customer Satisfaction
Responsibilities
KPI ( Key performance indicator)