إدارة العملاء - أنظمة لوجيكس

إدارة العملاء

لماذا تختار لوجيكس ERP؟إدارة العملاء؟إدارة العملاء المحتملين؟

1 # ERP و CRM التي تعمل معًا. بنيت إدارة العملاء (وتسمى أيضًا إدارة علاقات العملاء) في لوجيكس ERP منذ البداية. انها ليست وحدة متكاملة بشكل فضفاض مثل العديد من المنتجات الأخرى تخطيط موارد المؤسسات المتوسطة. من التسويق والاقتباس والمبيعات إلى التسليم ودعم ما بعد البيع ، تكون معلومات العملاء محدثة ودقيقة دائمًا.

2 # إدارة المحتوى المتكامل. يوفر لوجيكس تخطيط موارد المؤسسات وجهة نظر موحدة لجميع سجلات العملاء في قاعدة بيانات واحدة. يتيح لك الوصول إلى جميع عروض الأسعار والفواتير وحالات الدعم المكتوبة لكل عضو في فريقك عرضًا بزاوية 360 درجة لجميع أنشطة العملاء وسجلاتهم.

3 # الرؤية. توفر لوحات البيانات والتقارير بيانات مبيعات في الوقت الفعلي لمساعدة فريقك في إدارة التوقعات والحصص والنتائج. الاتصال والعملاء بكفاءة مع العملاء من خلال بوابة العملاء لوجيكس ERP. توفر الأدوات المفيدة للعملاء إمكانية الوصول إلى معلومات حول تفاعلهم مع شركتك وتمكين الأنشطة عبر الإنترنت.

Customer Relations Management

فوائد لوجيكس تخطيط موارد المؤسسات إدارة العملاء

عرض 360 درجة

الحصول على رؤية كاملة للتكاليف المتعلقة بالمشروع بالنسبة للمواد ، والعمالة ، والخدمات ، وعناصر المخزون.

قم بتمكين عملائك

منح العملاء إمكانية الوصول إلى المعلومات المالية وحالات المعلومات التي تختارها من خلال بوابة الخدمة الذاتية للعملاء.

تتبع نفقات الحملة

تتبع المصاريف والإيرادات المتعلقة بحملة تسويقية (يتطلب وحدة محاسبة المشروع لوجيكس ERP).

تحسين خدمة العملاء

الاستجابة بسرعة لطلبات العملاء في أي مرحلة من مراحل دورة المبيعات – بدءًا من الاتصال الأول ، ومن خلال طلبات المبيعات والوفاء والفوترة وطلبات ما بعد البيع.

إنشاء علامات اقتباس متعددة لفرصة واحدة. بمجرد أن يقبل العميل عرضًا ، يمكن إنشاء أمر مبيعات وفاتورة استنادًا إلى عرض الأسعار.

الوظيفة الإضافية CRM لبرنامج Outlook

تعمل الوظيفة الإضافية لوجيكس ERP مع البريد الإلكتروني الوارد والصادر في Outlook. وهي تبحث عن العملاء المحتملين وجهات الاتصال والموظفين في CRM ثم تسمح بنقرة واحدة للوصول إلى جهة اتصال موجودة. يمكنك أيضًا إنشاء عملاء محتملين جدد وجهات اتصال مباشرة من البريد الوارد. خلق الفرص والحالات المرتبطة بجهات الاتصال الموجودة ؛ ونشاط السجل وإرفاق محتويات البريد الإلكتروني بـ CRM.

التزامن في الوقت الحقيقي مع قوة المبيعات

لوجيكس يدعم ERP تزامن الوقت الحقيقي ثنائي الاتجاه للبيانات بين لوجيكس ERP و نظام CRM الأسبوعي ، مما يسمح بالعمل المتزامن في كلا النظامين.

يمكن للمستخدمين اختيار تصدير الكيانات التالية إلى زيادة المبيعات حسب سيناريوهات محددة مسبقًا: العملاء المتوقعون وجهات الاتصال وحسابات الأعمال والفرص والمخزون والعناصر غير القابلة للسهم وأسعار المبيعات.

نهج فريق المبيعات والخدمة

مشاركة المعلومات لبناء نهج فريق فعال لإدارة العملاء. يزيل التسعير غير المحدود للمستخدم أي عائق أمام المشاركة الكاملة في عمليات تدفق العمل الآلية التي تشجع التعاون.

أسرع طريقة لنمو عملك مع لوجيكس ERP تحقق من الخطط والميزات.

وحدات إدارة العملاء

أتمتة المبيعات


قدّم عرضًا كاملاً للفرص وجهات الاتصال لتوعية فريقك بجميع التجارب التي قد تؤثر على قرار المبيعات. تحسين الكفاءة مع تعيين القيادة بمساعدة سير العمل وإدارة عملية المبيعات.

بوابة الخدمات الذاتية للعميل


تقديم وصول العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى معلومات الحساب ، وإنشاء حالات دعم جديدة ، وتحديثات الحالة الأخيرة عبر بوابة الخدمة الذاتية على الإنترنت.

التسويق المتكامل


إدارة العملاء المحتملين ، وتحسين التحويلات ، وقياس أداء الحملة ، والتواصل مع جهات الاتصال ، وتحسين الإنتاجية. يمكن لفرق التسويق التقاط العملاء المحتملين من نماذج الويب والقوائم التي تم شراؤها والإعلانات والبريد المباشر والأحداث ومصادر أخرى.

الخدمة والدعم


تقليل أوقات الاستجابة ، وتحسين رضا العملاء ، وخفض تكاليف الدعم ، وتحسين دقة الفوترة. إنشاء حالة من استفسارات نموذج الويب الملتقطة أو الإدخال اليدوي. عيّن الحالات ، تصعيدًا وفقًا لسياساتك المحددة.